Achtergrondinformatie
Zoals jullie mogelijk al weten werk ik al een tijdje met de forum-software Flarum. DevNL draait daar immers ook al meer dan twee jaar op deze software. Persoonlijk vind ik het een van de fijnste software die er op dit moment beschikbaar is, het is flexibel, er zijn super veel (community) extensies beschikbaar en het is extreem minimalistisch waardoor het extreem flexibel is.

Doordat Flarum zo flexibel is ben ik in 2019 begonnen met het bouwen van een betaalde een ondersteunings extensie dat een kennisbank toevoegde aan Flarum. Eind december 2020 is er een 2.0 versie uitgekomen waarin support tickets werden geïntroduceerd!

Waar kan je deze extensie voor gebruiken?
Deze betaalde extensie is ideaal wanneer je super coole software hebt geschreven en een forum hebt waar je bereikbaar bent voor je klanten voor bijvoorbeeld ondersteuning en feedback. Steeds vaker zie je dit soort fora verschijnen en Flarum is daar de uitgelegen software voor. Daardoor behoud je alle communicatie op één plek waardoor je niet steeds tussen software hoeft te schakelen.

Deze extensie voegt een /knowledgebase URL toe aan je Flarum community zodat je hier alle ondesteuning artikelen in kan verwerken. Deze pagina's hebben een ander uiterlijk dan de rest van je community zodat ze goed herkenbaar zijn. Alle bestaande discussies die je markeert als kennisbank artikelen worden dan automatisch getransformeerd en weergegeven in een mooie en professionele interface en onderverdeeld in categorieën die je zelf insteld.

Ook maakt deze extensie een /tickets URL beschikbaar. Dit volwaardige ticketsysteem neemt al het administratieve werk uit handen en zorgt ervoor dat je privé ondersteuning kan geven naast de publieke discussies op je community. Je klanten kunnen tickets aanmaken en een aangesteld team kan erop reageren! Zoals bij andere ticket systemen worden er automatisch status e-mails naar de klanten gestuurd en kun je tickets uitgebreid beheren.

🦸 Functionaliteiten

Vriendelijke interface
Makkelijk te beheren & flexibele interfac
Aangepast artikel en ticketeditor

Kennisbank functionaliteiten

Verschillende categorieën als kennisbank (tot drie levels mogelijk)
Gebruikers & gasten kunnen de artikelen beoordelen en feedback achterlaten
De kennisbank kan als startpagina van je community worden gezet
Per artikel zijn er audit logs beschikbaar
Permalinks voor kennisbank artikelen
Discussie URLs automatisch doorsturen naar hun kennisbank link
Een in:knowledgebase filter is toegevoegd
Alle kennisbank pagina's zijn volledig SEO geoptimaliseerd
Behoud alle postmogelijkheden van andere extensies

Privé tickets functionaliteiten

Privé tickets (uiteraard)
Mogelijkheid om tickets alleen voor bepaalde rollen in te schakelen
Nieuwe 'view tickets' medewerker permissie toegevoegd
Voeg medewerkers toe aan tickets
Ticket statussen
Automatische ticket e-mail notificaties
Ondersteund meerdere tickets talen
Markeer tickets als opgelost
Slimme administratie ticket interface

🧭 Abonnementen

Deze betaalde extensie heeft twee abonnementen.

Jaarabonnement voor $79.99 per jaar (10% korting)

Maandabonnement voor $7.50 per maand

Alle abonnementen zijn inclusief gratis updates en uiteraard ondersteuning. We hebben daarvoor een V17 Development Slack workspace beschikbaar gemaakt.

🏁 Hoe begin je?

Dat is heel simpel, we hebben daar een kennisbank artikel over geschreven 🙂

Mocht je vragen hebben, dan kun je deze stellen in de V17 Development Slack workspace of ons contacteren via de mail.

💼 Waar wordt deze extensie gebruikt?

Buttonizer community (kennisbank & tickets)
V17 Development Community (kennisbank)
Quickline Community (kennisbank)
Meerdere interne kennisbanken

Toekomst

Welke functionaliteiten zullen er in de toekomst worden toegevoegd?

Aanpasbaarheid van de templates
Het toestaan van reacties op kennisbank artikelen
Een overzicht van alle feedback op kennisbank artikelen
Automatische e-mails versturen en/of tickets sluiten bij ticket inactiviteit
Andere handige support functionaliteiten

Mocht je tips of feedback hebben, dan horen we deze graag!

Screenshots

Door Flarum's flexible uiterlijk is het makkelijk om deze extensie naar eigen wens aan te passen. Hieronder enkele voorbeelden.

🦸 Functionaliteiten

🧭 Abonnementen

Jaarabonnement voor $79.99 per jaar (10% korting)

Maandabonnement voor $7.50 per maand

🏁 Hoe begin je?

💼 Waar wordt deze extensie gebruikt?

Toekomst

Screenshots

De V17 Development kennisbank

Tickets medewerkers aanzicht

Ticket inzien

De Buttonizer community kennisbank

Buttonizer community kennisbank artikel